KLIENTIDE LEIDMINE
Too süsteemi uus klient
Üks roll võib keskenduda ettevõtete leidmisele, tutvustamisele ja esialgse huvi loomisele.
VISIOON / TÖÖMUDEL
Kui süsteem teeb rohkem tööd, ei pea inimene muutuma üleliigseks.
Adhalla pikem mõte on katsetada ettevõtet, kus automatiseerimine vähendab kohustuslikku käsitööd, kliendid saavad odavama teenuse ja inimesed saavad teenida nii konkreetse vastutuse kui ka sisulise panuse eest.
See leht kirjeldab arenevat visiooni, mitte lõplikke töölepingutingimusi, garanteeritud tasusid ega lubadust tulevase süsteemi täpse kuju kohta.
KUIDAS RAHA TEKIB
Iga väärtust loonud etapp võib anda võimaluse teenida.
SEADISTAMINE
Ühenda klient süsteemiga
Onboarding'u töö on kliendi kontode, mõõtmise ja vajalike ühenduste süsteemi toomine. Seda saab teha kaugelt; näost näkku kohtumine on erand, kui klient seda päriselt soovib.
PROBLEEMIDE LAHENDAMINE
Päris probleem saab päris omaniku
Kui automaatne süsteem tuvastab kliendiprobleemi, mida peab lahendama inimene, läheb see ühisesse töökanalisse.
Kliendi leidnud töötajal võib olla esimene võimalus ka onboarding enda kätte võtta. Kui ta seda ei soovi, läheb töö ühisesse kanalisse ja järgmine inimene saab võimaluse kliendiga edasi liikuda.
NÄIDISRAHAVOOG
Suurem seadistus tasustab inimest, kes selle päriselt ära teeb.
Täislahenduse näidishind
500 €
Seadistaja otsene näidistasu
300 €
Adhalla töövahendite ja ettevõtte kulude kontole
100 €
Ühisesse töö- ja palgafondi
100 €
Need summad on praeguse visiooni illustratsioonid, mitte avalik tööpakkumine ega lõplik hinnakiri.
KLIENDITUGI
Klient enne. Pidev jutustamine mitte.
Töö ei peaks tähendama lõputut account manager'i vestlust. Süsteem võiks esmalt ise hinnata, kas kliendi teade on tehniline või operatiivne probleem, mida Adhalla peab lahendama.
Päris probleemid jõuavad ühisesse kanalisse. Töötajad kontrollivad kanalit näiteks vähemalt 09:00–14:00. Pärast seda võib inimene oma aja vabamalt kasutada, kui klientidel pole lahendamata vajadusi.
ÕIGLASEM VÕIMALUS TÖÖLE
Kiirem inimene ei peaks saama kogu tööd lihtsalt sellepärast, et ta oli juba ees.
01
Probleem tekib
Automaatne triaaž otsustab, kas inimsekkumine on vajalik.
02
Töö läheb ühisesse kanalisse
Sobiv töötaja saab selle endale võtta.
03
Võimalus jaguneb
Näiteks ei tohiks üks inimene võtta kuuendat tasustatud probleemi, kui keegi teine pole veel saanud võimalust lahendada ühtegi.
04
Kui klientidel on kõik korras
Ühine fond võib võimaldada tasustada õppimist, aitamist, enesearengut ja muid päriselt tähenduslikke tegevusi.
Adhalla mõte ei ole maksta inimestele mitte millegi tegemise eest. Mõte on küsida, kas „töö“ peab alati tähendama võimalikult palju tööstuslikult mõõdetavat tootmist.
PALGAVAHE PIIR
Edu võib olla erinev, aga lõhe ei pea kasvama lõputult.
Üks võimalik reegel oleks, et ühe inimese kuutasu ei saaks samas süsteemis kasvada üle näiteks viiekordseks võrreldes kõige vähem teeniva aktiivse osalejaga.
See muudaks kasulikuks aidata madalama sissetulekuga inimesel leida oskus, töö või panus, mille kaudu tema sissetulek tõuseks — sest ka teiste teenimisruum kasvaks.
KAUGEM EKSPERIMENT
Mis juhtub, kui automatiseerimine teeb peaaegu kogu vältimatu töö?
Siis võib tekkida küsimus, kas tasu saaks osaliselt siduda inimese enda elu sisulise panusega: õppimine, füüsiline aktiivsus, teiste aitamine, uute oskuste loomine või kogukonna kasulik töö.
Tulevikus võiksid kantavad seadmed või AI-põhine tõenduskiht aidata hinnata, kas inimene päriselt tegi seda, mille eest ta tasu taotleb. See tekitab omakorda privaatsuse, väärkasutuse ja võimu küsimusi, mida ei tohi peita tehnilise mugavuse taha.
Ka päranduse, ühiskondliku reservi ja tööta jäänud inimeste toetamise ideed kuuluvad samasse kaugemasse mõtteruumi. Need ei ole Adhalla tänane teenus.
PÕHISEADUSLIK TURVAVÕRK
Süsteem ei tohiks jätkata ainult sellepärast, et ta oskab jätkata.
Kui Adhalla-taoline mudel kasvab piisavalt suureks, peaks sellel olema eelnevalt kokku lepitud mehhanism, mis kontrollib mitte ainult kasumit ja efektiivsust, vaid ka seda, kas inimesed tajuvad süsteemi mõju endiselt positiivsena.
01 · LUKUSTATUD RESERV
Hindamise raha ei tohi igapäevatöös ära kuluda
Osa kasumist liigub eraldatud hindamisreservi, mida ei kasutata palkadeks, kasvuks ega tavapärasteks ettevõttekuludeks. Selle eesmärk on rahastada sõltumatut ühiskondliku mõju kontrolli.
02 · PERIOODILINE HINNANG
Näiteks iga 7 aasta järel
Süsteem käivitab suure sõltumatu hindamise: avalik arvamus, majanduslik mõju, rikkuse jaotus, tööturu mõju, klientide tulemused, väärkasutus ja muud olulised ühiskondlikud näitajad.
03 · KOHUSTUSLIK TAGAJÄRG
Kui legitiimsus kaob, peab süsteem oskama peatuda
Halb tulemus ei tähenda hetkelist serverite kustutamist. See käivitab ette kirjutatud wind-down protokolli: autonoomsete tegevuste külmutamine, uute klientide peatamine, kohustuste lõpetamine, andmete tagastamine ja vajadusel süsteemi sulgemine.
Hindamise näidismaht
kuni 100 000 valideeritud vastust
Rahastus
ette kogutud ja eraldatud reserv
Hindaja
võimalikult sõltumatu välisest ettevõttest ja selle juhtkonnast
Kui reservi pole kokkulepitud ajal olemas
automaatne häire + kulude/kasvu külmutamine kuni kontrolli taastumiseni
Kui süsteem kukub mõju hindamisel läbi
kohustuslik paranduskava või etapiline sulgemine
100 000 internetihäält ei tohiks tähendada lihtsalt anonüümset linki, mida saab botivõrgu või kampaaniaga üle ujutada. Kui selline mehhanism kunagi päriselt ehitatakse, vajab see identiteedi kontrolli, esinduslikku valimit, sõltumatut auditit ja avalikult fikseeritud metoodikat.
TULEVIKU HUVI
Kui see suund kõnetab, jäta oma mõte.
Üks vorm potentsiaalsele kliendile, teine inimesele, kes tahaks kunagi sellise süsteemi sees töötada.